Durante o deslocamento para o Rock in Rio, na Barra Olímpica, passageiros do MetrôRio que esquecerem ou perderem objetos pessoais dentro dos trens ou nas estações podem tentar recuperá-los por meio do serviço de Achados e Perdidos da concessionária.
Os itens encontrados nas dependências do sistema são recolhidos e catalogados. Para solicitar a localização de um objeto, o passageiro deve acessar o formulário disponível no Fale Conosco do MetrôRio e informar seus dados de contato.
No atendimento, é necessário selecionar a opção “Achados e Perdidos”, indicar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário. Também é importante descrever o item com o máximo de detalhes possível, como cor, marca, material e outras características que possam ajudar na identificação.
Após o registro, o passageiro deve anotar o número do protocolo e aguardar o retorno da equipe de atendimento. O pedido também pode ser feito pelo chat disponível no site da concessionária ou pelo telefone 0800 595 1111.
Caso o objeto seja localizado, a retirada é agendada no Espaço do Cliente, localizado na estação Carioca, no Centro do Rio. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das oito da manhã à uma da tarde e das duas às cinco da tarde.
Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o atendimento é realizado das oito da manhã ao meio-dia.
Os objetos encontrados ficam armazenados pelo prazo de até 60 dias. Depois desse período, os itens são destinados a doações para instituições sociais.